Torino Motor - Marbella

lydia servia

Llevé mi coche a este concesionario mediante una garantía por fallo motor y fallo en tubo de escape. Llamo y me atiende una chica llamada Karina y me comenta que tengo que cambiar el cárter del motor para seguir con el procedimiento y saber cuál es el fallo motor. Manda una factura, a la empresa que se encarga de la garantía, en la que el presupuesto es cambiar el cárter, que no está roto, y no explica el motivo por el que hay que cambiarlo. La empresa de garantía le solicitó una modificación de la factura y no tuvo interés en realizarlo, además cobran las horas de diagnóstico sin querer decir cuál era el diagnóstico. Llamé al día siguiente para decirle que no había informado a la garantía de cuál era la causa del mensaje del fallo motor, a lo que ella me contesta, literalmente, que sí lo han hecho, que hay que cambiar el cárter y punto. Como veo que no me da ninguna solución, vuelvo a llamar por la tarde y vuelvo a preguntarle lo mismo a lo que me dice que la espere un momento que tiene un cliente. Cuando me atiende nuevamente, sigue sin darme una explicación, le comento lo que le pasa al cárter y ella me contesta dándome a entender que yo no entiendo de lo que estoy hablando. Afortunadamente sí sé de lo que hablo y ella me dijo que tenía otro cliente con PRIORIDAD, cuando todos los clientes somos iguales y estuve esperando para que me atendiera y le dije que yo también era su clienta y me colgó sin más, cuando podría haberme dicho que no podía atenderme y que luego me llamaría. Varias veces le pedí que me pasará con el mecánico para que me diera una explicación y se negó a ello. Finalmente, pude hablar con el encargado, un encanto por cierto, súper amable y me explicó todo correctamente el por qué necesitaban cambiar el cárter aunque no estuviese roto. Aida las veces que me atendió me dio un trato excelente y el primer día que me llamo fran un chico del taller que no le habían explicado bien como iba el tema de la apertura de la ficha, también me atendió súper bien, con todas las personas que hablé me dieron un trato genial, menos Karina!

Matty K

Pathetic customer service. Rude shop assistant! Train him how to speak to people who are willing spend money so he can put food on his table. Would rather travel to Madrid to buy different Fiat dealer than to speak to this human. —————— Servicio al cliente patético. Asistente de tienda grosero! Enséñele cómo hablar con las personas que están dispuestas a gastar dinero para que pueda poner comida en su mesa. Preferiría viajar a Madrid para comprar otro concesionario Fiat que hablar con este humano

Barry Gorst

Terrible que no entiendan el servicio al cliente en absoluto.

Daniele Latt

Estuve probando un Panda Hybrid y me siguió el Sr. Antonio, que fue muy amable y profesional, a diferencia de muchos otros vendedores. Felicidades.